源自於金融服務業公平待客原則第九項「友善服務原則」,提供脆弱性客戶實質的平等對待。藉由黑房體驗與光房反思,啟發內心的「自發性同理心」,站在脆弱性客戶的角度展開最適切溝通,提供友善的金融消費服務。
工作坊中藉由暫時關閉視覺,創造真實平等,啟動其他感官並促使專注傾聽及主動對話。輔以引導師的觀察及反思,啟發學員同理本質,進而影響工作中展現的服務行為及態度。
課程對象:
金融保險業的第一線服務同仁
金融服務業從業夥伴
課程目標:
- 認識身心障礙者所需之適性服務,進而運用公平待客原則的作業準則細緻對待各類型脆弱消費者。
- 透過情境體驗讓參與者主動思考、觀察理解,產生「自發性同理心」,進而與各類顧客的接觸點上展現同理行為。
- 黑暗場域喚醒最深層的同理心契機,進一步強化企業核心價值,提供以人為本的服務,用友善、平等、同理的行動,給予脆弱客戶暖心服務。
公開班資訊:
- 日期:2024/01/16(二)、03/13(三)、05/16(四) 、07/19(五)、09/24(二)、11/22(五)
- 時段:13:30-16:30